Міста Шарлот і Мекленбург, штат Північна Кароліна, США і навколишні райони розвиваються дуже швидкими темпами. Це батьківщина двох найбільших національних банків, дев’яти компаній списку Fortune 500 і майже 750 000 жителів; в робочі дні число людей в окрузі доходить до мільйона за рахунок приїжджих з приміської зони. Обслуговування регіону, який швидко зростає і в якому відбуваються значні зміни, — випробування для будь-якої компанії, що надає швидку медичну допомогу. Мекленбурзьке агентство швидкої медичної допомоги Medic обробляє величезну кількість запитів, відповідаючи при цьому всім високим стандартам ефективної невідкладної медичної допомоги.
Агентство є найзайнятішою службою швидкої меддопомоги в Північній і Південній Кароліні. Щороку його співробітники відповідають більш ніж на 70 000 запитів. Medic реагує на всі дзвінки 911 з проханнями про невідкладну медичну допомогу на території округу, направляє машини швидкої допомоги додатково до патрульних і пожежних екіпажів, а також надає санітарний транспорт по всій країні для не екстрених випадків.
Постійна робота в екстрених ситуаціях висуває жорстокі вимоги як до персоналу, так і до комп’ютерних систем Medic. Тому для збільшення потужності та надійності найважливіших додатків — з комп’ютеризованого диспетчерського керування (виробництва TriTech Software Systems) — агентство використовує відмовостійкі системи Stratus ftServer.

Забезпечення високої ефективності швидкої медичної допомоги

"Ми не тільки прагнемо до забезпечення максимально ефективного обслуговування, але ще й являємось одним з обраних агентств швидкої медичної допомоги, створених у відповідності до вимог організації підприємств комунального обслуговування," — пояснює Баррі Багвелл, керівник ІТ-підрозділу Мекленбургского агентства швидкої медичної допомоги Medic.
Medic також має власний центр комунікацій, який відрізняється від більшості подібних центрів тім, що його обслуговує правозастосувальне агентство. Медичні запити по лінії 911 направляються від початкового громадського пункту прийому дзвінків відділу поліції Шарлотти-Мекленбурга в центр комунікації Medic, який називається Центральна Медична Диспетчерська служба з надзвичайних ситуацій.
Коли дзвінок надходить в Medic (в середньому нараховується близько 300 дзвінків за добу) оператори викликів і медичні диспетчери, які пройшли національну сертифікацію одразу отримують всю інформацію, яка їм потрібна для відповіді. Система комп’ютеризованого диспетчерського управління безперервно обновлює екрани їхніх комп’ютерів, відображаючи поточну інформацію про всі запити, статус всіх екіпажів швидкої допомоги, а також карти зі вказаним розміщенням звідки надійшов виклик і транспортних засобів агентства. В 90% випадків лікарі прибувають на місце призначення в строки, які відповідають високим стандартам ефективної невідкладної допомоги. В США піклування про хворих до надходження в госпіталь знаходиться на найвищому рівні. В своїй надзвичайно відповідальній роботі агентство покладається на програмне забезпечення диспетчерського управління TriTech’s VisiCAD Command™ з 1997 року. Протягом декількох років система відповідала потребам агентства, але кількість населення округу швидко зростало, кількість дзвінків все збільшувалась, в результаті виникла необхідність у запланованій модернізації основних апаратних засобів.
ІТ-персонал агентства Medic обрав пріоритети модернізації: потрібна надійна серверна платформа, що працює на Windows, котра буде забезпечувати додаткову продуктивність, сумісна з ПЗ TriTech і гарантує безвідмовну роботу системи. Центр комунікації виконує дуже важливу роботу, яка просто не дозволяє ризикувати незапланованим простоєм в роботі диспетчерської системи.

Надійність плюс продуктивність

В процесі планування модернізації ІТ-інфраструктури агентства проводились консультації з іншими користувачами комп’ютеризованих диспетчерських служб для того, щоб дізнатися про різні підходи до забезпечення успішної роботи компанії сфери суспільної безпеки.
В результаті в поле зору ІТ-команди Medic потрапила інформація про недавній проект Stratus Technologies, в рамках якого була представлена лінійка високо надійних серверів, які використовують процесори Intel®, що працюють в серверних середовищах Microsoft® Windows®. Передові технології Stratus зробили не тільки можливою, але й вигідною заміну двосерверного кластера агентства на одиничний відмовостійкий сервер, оскільки системи ftServer, що відповідають всім стандартам галузі, конкурують з висконадійними кластерами по ціні, не зважаючи на те, що призначені для забезпечення більшої надійності.
Системи Stratus® працюють з показником готовності, який називають в комп’ютерній галузі «п’ять дев’яток», тобто 99.999% і вище. Відмовостійкі сервери Stratus® використовують дубльовані компоненти і програмне забезпечення підвищеної стійкості, завдяки яким навіть в випадку появи помилки в одній частині сервера, система продовжує працювати без зупинки і втрати даних.
Високо надійні кластери, навпаки, покладаються на технології відновлення після відмови, призвані переносити обробку додатків з сервера, який вийшов з ладу, на робочий. Перехід потребує деякої кількості часу на відновлення, протягом якого система не функціонує. "Нам розповіли про проблеми, які б могли у нас виникнути при обранні тієї чи іншої u1087 платформи для модернізації, - пояснює Тереза Уомбл, ІТ-координатор, відповідальна за мережу центру комунікації Medic, - сервери Stratus чудово нам підходять, оскільки наша чутливість до простоїв така, що ми вважаємо за краще навіть не згадувати цього слова."
Спеціалісти агентства хотіли усунути можливість незапланованого простою, а також уникнути постійного адміністрування системи, яке необхідне в випадку роботи з мультисерверними високо надійними кластерами. З цих причин був зроблений вибір на користь систем Stratus ftServer.

Відраховуючи секунди

Відмовостійка система, яка підтримується як звичайний сервер Windows, має безліч переваг. Вона не тільки об’єднує в собі чудову надійність з високою оперативністю, що мінімізує загальну вартість придбання, а також економить час г-на Багвелла і його команди. Вони можуть приділяти всю увагу іншим стратегічним проектам, наприклад, розробці спеціальної мобільної системи передачі даних, яка буде сумісна з системою диспетчерського управління Medic. Мобільна система передачі даних скорочує критичні секунди середнього часу відповіді завдяки використанню автоматизованого локатора транспортного засобу для відслідковування окремих автомобілів, а також технології супутникового спостереження (GPS) для обрання оптимального маршруту для машин, які оснащені обладнанням для отримання детальних даних про виклик і карт місцевості. Що характерно для всіх найефективніших служб швидкої медичної допомоги, Medic обирає інтелектуальні технології для надання послуг на найвищому рівні, зберігаючи при цьому низькі ціни. Компанії, які надають послуги швидкої медичної допомоги, розуміють, що надійність має велике значення в справі захисту здоров’я і життя людей.