ПОЛОЖЕННЯ РЕГЛАМЕНТОВАНОЇ ГАРАНТІЇ

1. Загальні положення

1.1. Ці Положення Регламентованої Гарантії застосовуються до всієї продукції виробництва приватного науково-виробничого підприємства "Юстар" (надалі ПНВП "Юстар"), що була продана з цією Регламентованою Гарантією.

1.2. Уся продукція, що куплена в ПНВП "Юстар" забезпечується безкоштовним гарантійним обслуговуванням протягом усього терміну гарантії, який вказано в гарантійних документах, наданих разом з продукцією.

1.3. ПНВП “Юстар” гарантує все устаткування на відсутність дефектів обладнання виробництва ПНВП “Юстар” протягом усього гарантійного періоду.

1.4. Умови гарантійного обслуговування, що вказані в даних Положеннях Регламентованої Гарантії розповсюджуються лише на обладнання виробництва ПНВП "Юстар". На техніку сторонніх виробників, що поставляється ПНВП "Юстар", розповсюджуються умови гарантійного обслуговування відповідного виробника. Обслуговування такого обладнання відбувається у сервісних центрах його виробника або при їх відсутності в Україні у “Сервіс центрі постачальника” (?).

1.5. Ці Положення Регламентованої Гарантії не розповсюджуються на програмне забезпечення, додаткові карти, зовнішні пристрої, периферію та комплектуючі, що були додані до систем виробництва ПНВП “Юстар” після того як система була доставлена замовнику; на компоненти та програмне забезпечення, що надані замовником та були встановлені відділом інтеграції ПНВП “Юстар” на прохання замовника. По гарантійних зобов'язаннях щодо цих елементів та програмного забезпечення відповідає їх виробник.

1.6. Дані Положення Регламентованої Гарантії не розповсюджуються на випадки пошкодження обладнання, що сталися під час транспортування обладнання до замовника або в сервісний центр ПНВП “Юстар”, крім випадків, коли транспортування відбувалося транспортом ПНВП “Юстар”.

1.7. Протягом гарантійного періоду сервісний центр ПНВП “Юстар” замінить або відремонтує частини обладнання, що вийшли з ладу. Всі елементи обладнання, що були зняті згідно гарантії, стають власністю ПНВП “Юстар”, нові елементи, що були встановлені під час гарантійного обслуговування переходять у Вашу власність. Елементи, що були встановлені набувають гарантійного статусу тих, що вийшли з ладу. У випадку, коли дефект обладнання ПНВП “Юстар” повторюється кілька разів, Юстар може замінити Ваш продукт на аналогічний за характеристиками.

1.8. Продукція ПНВП “Юстар” виготовляється з використанням нових матеріалів (комплектуючих) або нових та таких, що використовувалися, але є еквівалентними до нових по потужності та працездатності.

1.9. Перед передачею обладнання для сервісного обслуговування Ви маєте бути впевнені, що зберегли дані та видалили будь-яку конфіденційну або приватну інформацію. ПНВП “Юстар” не несе відповідальності за втрату працездатності програм або знищення, даних або змінних носіїв інформації.

1.10. Гарантія не включає в себе ремонт та заміну обладнання, пошкодженого в результаті неправильної експлуатації, нещасних випадків, несанкціонованої модифікації, експлуатації в неприпустимих умовах (пил, задимленість, волога, агресивне середовище, параметри мереж електроживлення та зв'язку, що не відповідають стандартам і таке інше); неправильно проведеного Вами або іншим сервісним центром обслуговування; збою, що був спричинений продуктом, за який ПНВП “Юстар” не несе відповідальності, включаючи елементи обладнання, що не були вироблені або продані ПНВП “Юстар”.

1.11. ПНВП “Юстар” не дає ніяких інших гарантій або завірень, крім прямо вказаних в цьому документі. Зокрема, ПНВП “Юстар” не несе відповідальності ні за які збитки або втрати прибутку в результаті гарантійного випадку.

1.12. Ці гарантії є Вашими виключними гарантіями, які заміняють собою всі інші гарантії чи застереження, як явні так і передбачувані, включаючи, але не обмежуючи такими, передбачувані гарантії або застереження щодо комерційного використання або придатності для яких-небудь цілей. Ці гарантії дають Вам визначені юридичні права; Ви можете також мати інші права, що залежать від особливостей конкретного законодавства. Якщо законодавство не допускає відмову від явних або передбачуваних гарантій або їх обмеження, то в цьому випадку вищенаведена відмова або регламентація може до Вас не відноситися. При подібних обставинах дія цих гарантій обмежена гарантійним терміном. Після закінчення цього терміну дія всіх гарантій припиняється.

2. Визначення гарантійного випадку

Гарантійним є випадок дефекту (втрати працездатності) будь-якого з компонентів гарантійного обладнання за виключенням випадків:
• механічних пошкоджень, включаючи випадкові, отримані в результаті використання несправних комплектуючих та додаткового обладнання, що були придбані не в ПНВП “Юстар”, обслуговування або модифікації обладнання окрім як в сервіс центрі ПНВП “Юстар”;
• дефектів, що виникли внаслідок очевидних порушень умов експлуатації;
• дефектів, що виникли внаслідок нормального зносу або старіння (витратні матеріали), заявлених протягом гарантійного періоду;
• несправності, що є наслідком злонаміреної дії програмного забезпечення (“вірусу”), встановленого або внесеного будь-якою особою, крім співробітника авторизованого сервісного центру ПНВП “Юстар”;
• дефектів, що виникли внаслідок використання програмного забезпечення, пристроїв, розхідних матеріалів або інших елементів, не узгоджених з ПНВП “Юстар”;
• де умови роботи та експлуатації обладнання представляють загрозу для безпеки та здоров’я.

В гарантійному ремонті (заміні) може бути відмовлено в разі відсутності або неможливості прочитати (пошкодження, зафарбування, видалення) серійного номеру або гарантійного ідентифікатора на пристрої.

Примітки:

2.1. Оновлення мікрокоду обладнання (BIOS, firmware) на більш нову версію не є частиною гарантійних обов’язків ПНВП “Юстар”. Його заміна не відбувається автоматично при появі нових версій.

2.2. При появі дефекту, що є прямим наслідком застарілої версії мікрокоду, ПНВП “Юстар”, на свій розгляд, або проведе заміну мікрокоду, обміняє відповідний елемент обладнання, або порекомендує користувачу провести оновлення мікрокоду шляхом використання процедури та утиліт перезапису, що рекомендуються виробником обладнання. Забезпечення сумісності прикладних програм з новими версіями мікрокоду та оновлення мікрокоду при появі нових версій є відповідальністю кінцевого споживача.

2.3. Відповідальність за помилки, що допущені користувачем під час оновлення мікрокоду обладнання (використання утиліт та мікрокоду, що призначені для конкретного обладнання; збої живлення під час прошивання і таке інше) та призвели до втрати обладнанням працездатності або втрати інформації, лежить на даному користувачеві і не є предметом наступного безкоштовного гарантійного обслуговування.

2.4. ПНВП “Юстар” розуміє хвилювання користувачів в зв’язку з втратою інформації підчас гарантійної заміни накопичувачів на жорстких магнітних дисках (НЖМД). Забезпечення збереження інформації є відповідальністю кінцевого споживача (наприклад, шляхом резервного копіювання на інші носії інформації). При надходженні несправного НЖМД до сервісного центру ПНВП “Юстар” перевіряється тільки його серійний номер та номер замовлення, за яким було встановлено або продано пристрій. Така перевірка проводиться для визначення гарантійного статусу обладнання. Далі НЖМД надходить в сервісний підрозділ для тестування. Процес тестування та відновлення не передбачає зчитування та збереження даних. Більш того, всі диски піддаються повному форматуванню як частина діагностичного циклу, що призводить до знищення інформації. При виявлені дефектів магнітного носія, диск направляється в сервісний центр виробника або безпосередньому дистриб’ютору для гарантійної заміни чи ремонту.


Примітка:

Відновлення та збереження інформації для користувача, якщо це можливо, відбувається лише за окремим погодженням з сервісним центром і не є предметом гарантійного обслуговування.

2.5. Ряд користувачів не бажають з різних причин повертати дефектні накопичувачі на жорстких магнітних дисках. В подібних випадках користувачеві необхідно сплатити повну вартість запасної частини, що надається для заміни.

3. Відрахування гарантійних періодів (початок гарантії), питання «рекурсивного відновлення» та документи, що підтверджують гарантію

3.1. Відрахування гарантійного періоду.
Момент початку гарантійного періоду відраховується з моменту відправки обладнання з території ПНВП “Юстар” (базовий строк). Допускається розширення строку гарантії на період до 3х календарних місяців за підтвердженням організації, що продала обладнання кінцевому споживачу, про затримку доставки даного обладнання (додатковий строк). За межами загального строку гарантії (базовий + додатковий) відповідальність по гарантійному відновленню та/або обміну несправного обладнання несе організація, що безпосередньо продала дане обладнання.
Гарантійний період на окремо придбані компоненти, встановлені в обладнання ПНВП “Юстар”, відраховується від дати їх придбання і вказується в гарантійних документах наданих з цими компонентами. На додаткові компоненти не поширюється загальний строк гарантії на обладнання, в яке вони встановлені.
Строки гарантійного обслуговування вказуються в гарантійних талонах, що супроводжують обладнання. Стандартні строки наведені в Таблиці 1. Для серверів та серверних систем виробництва ПНВП “Юстар” за окремою домовленістю можливе надання пакетів гарантійного та сервісного обслуговування з розширеними строками гарантії та додатковими умовами обслуговування (дивись пункт ).
Таблиця 1. Стандартні гарантійні строки на обладнання виробництва ПНВП “Юстар”

Виріб, обладнання	Гарантійний строк
Персональні комп’ютери	24 місяці
Робочі станції	36 місяців
Сервери	36 місяців
Системи збереження даних	36 місяців

3.2. Питання «рекурсивного відновлення».
Всі вузли та компоненти, що є частиною несправного (заявленого на гарантійний сервіс) обладнання, що замінені протягом гарантійного періоду, наслідують гарантійний період та умови всього виробу в цілому, тобто ні на дані компоненти, ні на виріб в цілому ПНВП “Юстар” не передбачається розширення (подовження) гарантійного періоду.

3.3. Документи, що підтверджують гарантію.
Протягом базового строку гарантії (дивись 3.1) легальність гарантійної претензії визначається по номеру замовлення, що дозволяє визначити дату виробництва (відгрузки) обладнання та його конфігурацію. Таким чином, для підтвердження гарантії необхідно повідомити номер замовлення, що вказано в гарантійних документах.
Період додаткового строку гарантії потребує надання документа, що підтверджує дату отримання та номер замовлення (гарантійний талон, накладна, товарний чек, и т.п.). Такий документ надається авторизованим продавцем обладнання та дозволяє розширити період гарантії на строк “зберігання обладнання у продавця”, але не більше ніж на 3 місяці (дивись 3.1).
Для підтвердження гарантії окремо придбаних компонентів та додаткового обладнання пристроїв необхідно надати документ (гарантійний талон) від ПНВП “Юстар” або авторизованого продавця з вказаними датою продажу та серійним номером.
За всіма суперечними питаннями як замовник, так і авторизований сервісний центр можуть звертатись в центральний офіс ПНВП “Юстар” в Києві. В випадку виникнення сумнівів про походження обладнання та/або дати його придбання авторизований сервісний центр в праві запросити документи, що підтверджують придбання (або гарантійний талон) незалежно від строку, протягом якого техніка вже експлуатується.

4. Виключення з стандартних положень.

4.1. Витратні матеріали.
В загальному випадку на витратні матеріали гарантійні зобов’язання ПНВП “Юстар” не розповсюджуються.

4.2. Монітори.
Всі монітори мають базовий строк гарантії 12 місяців, якщо в гарантійних документах, наданих виробником монітора не вказано інше.

Гарантійне обслуговування моніторів здійснюється в сервісному центрі виробника монітора, якщо з ним надані відповідні гарантійні документи. Якщо монітор придбано з гарантійними документами ПНВП “Юстар”, то гарантійне обслуговування таких пристроїв здійснюється сервісним центром ПНВП “Юстар” або уповноваженим для цього сервісним центром. Якщо монітор придбано в комплекті з системним блоком, на яких встановлені умови гарантійного ремонту на території замовника, то і монітор обслуговується (міняється) з виїздом на територію замовника. В усіх інших гарантійних випадках замовник повинен доставити несправний монітор в сервісний центр ПНВП “Юстар”.
В заявці необхідно вказувати тип/модель монітора та номер замовлення системного блока, до якого даний монітор підключено (з яким продано).
Увага: Якщо монітор придбано окремо від системного блоку, гарантія відраховується з дати, вказаної в документі, що підтверджує придбання. Документ може мати вільну форму, але обов’язково має вказувати серійний номер монітора, дату придбання та бути засвідченим печаткою ПНВП “Юстар” або уповноваженого продавця.
При заміні монітора сервісний центр повинен внести зміну серійного номера в даний документ та завірити його своїм штампом.

Примітка: Монітори, що є невід’ємною частиною системного блока (інтегровані в загальне шасі), мають такий самий гарантійний період та умови, що і весь пристрій.

4.3. Критерій для визначення дефекту монітора серії TFT.
Екрані матриці моніторів серії TFT мають більш 2,000,000 тонкоплівкових транзисторів (3 на одну точку). Сучасні технології виготовлення матриць допускають несправність певної кількості транзисторів, що призводить до появи або постійно темних точок, або постійно запалених.
Рекомендується індивідуальний підхід при розгляді питання про несправність монітора з причин вказаних вище, оскільки можливе отримання нового монітору (матриця) з подібною або більшою кількістю непрацездатних точок.
Для отримання точного критерію несправності екранної матриці конкретної моделі слід звертатись в сервісний центр ПНВП “Юстар” або до авторизованого сервіс центру виробника монітора.

4.4. Старіння/ “вигорання” екрану монітора.
Природнім є старіння моніторів, протягом якого відбувається “вигорання” екрану, що існує як для моніторів з кінескопом, так і для моніторів з екранною матрицею на тонкоплівкових транзисторах.
Старіння приводить до того, що зображення, що найбільш часто статично виводиться на екран, частково стає видимим постійно.
Даний дефект не є гарантійним випадком.
ПНВП "Юстар" рекомендує використання програм-зберігачів екрану (Screen Saver) для подовження строку служби моніторів.

4.5. Програмне забезпечення (ПЗ).
В загальному випадку на програмне забезпечення, що поставляється в складі обладнання ПНВП "Юстар", гарантійні зобов’язання ПНВП "Юстар" не розповсюджуються. Виключення складають лише замовлення, де програмне забезпечення поставляється попередньо налаштованим в складі готових рішень. Гарантійна підтримка такого ПЗ здійснюється тільки у відповідності до додатково укладених угод. Як додаткова послуга на розгляд центру підтримки ПНВП "Юстар" може надаватись безкоштовна консультація за електронною поштою по налагодженню ПЗ з відкритим кодом (Open Source), що було придбано/надано разом з обладнанням виробництва ПНВП "Юстар".
Для іншого обладнання безкоштовному відновленню підлягає ПЗ, тільки якщо дефект виявлено під час підготовки перед продажем. В інших випадках замовнику слід звертатись до безпосереднього розробника ПЗ, вказуючи номер ліцензійної угоди.
ПНВП "Юстар" зобов’язується забезпечити обладнання та окремі комплектуючі необхідною документацією та спеціалізованим програмним забезпеченням (драйвери та утіліти), якщо такі надаються виробником конкретних виробів.

5. Терміни та умови гарантійного обслуговування

5.1. З приводу гарантійного обслуговування обладнання виробництва ПНВП “Юстар” замовник має звертатись лише до сервісного центру ПНВП “Юстар” або авторизованого сервісного центру (продавця).

5.2. Протягом гарантійного строку ПНВП “Юстар” або продавець (якщо він уповноважений Юстар на проведення гарантійного обслуговування) надають певні види послуг по ремонту та заміні, що дозволяють підтримувати обладнання в працездатному стані або відновлюють до такого стану. ПНВП “Юстар” або продавець проінформують вас про види послуг, що можуть бути надані Вам, як власнику придбаного обладнання. На свій розсуд ПНВП “Юстар” або продавець:
• відремонтують чи замінять несправне обладнання;
• забезпечать обслуговування у замовника на місці, або в сервісному центрі.

5.3. ПНВП “Юстар” залишає за собою право здійснювати керівництво у відношенні технічних змін обладнання та впроваджувати ці зміни.

5.4. Надані для заміни елементи обладнання можуть бути не новими, але вони будуть працездатні і функціонально, як мінімум, еквівалентні вилученим. На елемент, встановлений замість несправного, переноситься гарантія на обслуговування, яка розповсюджувалась на вилучений елемент. В випадку встановлення додаткових апаратних засобів, виконання, перетворення чи модернізації зняті елементи повертаються в ПНВП “Юстар”.

Примітка.

Відновлення гарантійного обладнання не обов’язково пов’язано з заміною яких-небудь елементів. Для успішного відновлення працездатності може бути проведена, наприклад, очистка магнітних чи оптичних головок накопичувача, оновлення мікрокоду (BIOS, firmware) системної плати чи контролера.

5.5. В базовий пакет гарантійної підтримки персональних серверів, комп’ютерів та робочих станцій входить:
• Безкоштовне відновлення обладнання, що вийшло з ладу на території сервісних центрів ПНВП "Юстар" або уповноваженого сервісного центру (продавця);
• Технічна підтримка за допомогою Internet (через web-сторінку);
• Технічні консультації по телефону та електронною поштою (e-mail) з питань функціонування апаратної частини.
Для серверів та серверних систем виробництва ПНВП "Юстар" надається вибір з кількох пакетів гарантійного обслуговування (дивись пункт).

5.6. Терміновість відновлення.
Реальні терміни відновлення можна визначити тільки в кожному конкретному випадку, виходячи з наявності запасних частин та складності дефекту. Для отримання гарантованого часу відновлення необхідно придбати один з пакетів “Розширеної гарантії” (дивись пункт 5.13 даного документу).
Гарантійний сервіс надається в межах стандартних робочих годин, виключаючи святкові та вихідні дні, та ґрунтується на здорових комерційних зусиллях.
Реакція сервіс центру на надходження заявки відбувається в межах робочих годин з 9:00 до 18:00 вдень надходження заявки. Якщо заявка про гарантійний випадок надійшла після 17:00, то реакція сервіс центру може бути на наступний робочий день після дня надходження заявки. Дані умови стосуються підтримки за телефоном або електронною поштою.

5.7. Виїзд на територію замовника.
На деякі типи обладнання розповсюджується гарантія з відновленням на території замовника, якщо воно підпадає під категорію “Відновлення на території замовника”{?,?} (дивись таблицю 2 в кінці даного документу). Така умова означає, що замовник має право на відновлення/заміну несправного обладнання з прибуттям сервісного спеціаліста, якщо:
• на обладнання розповсюджується гарантія з відновленням на території замовника;
• обладнання знаходиться в радіусі не далі ніж 100 км та водночас не більше ніж в двох годинах їзди на автомобілі від сервісного центру;
• спеціаліст ПНВП "Юстар" чи уповноваженого сервісного центру (продавця) встановив, що розв’язання заявленої проблеми (дефекту) неможливе через рекомендації за телефоном.
Виїзд спеціаліста сервісного центру ПНВП “Юстар” за заявкою відбувається в межах робочих годин з 9:00 до 18:00 в день надходження заявки. Якщо заявка про гарантійний випадок надійшла після 17:00, то виїзд спеціаліста сервісного центру може бути здійснено тільки на наступний робочий день після дня надходження заявки.
В разі виникнення (виявлення) будь-якої ситуації, визначеної як виключення з гарантійних обов’язків (дивись пункт 5), та/або при необхідності виконання робіт за межами стандартних робочих годин, кінцевому користувачеві буде виставлено рахунок за нормативами організації, що здійснювала обслуговування.

5.8. Гарантія тільки на елементи та безкоштовне відновлення.
ПНВП “Юстар” надає два основних типи гарантії:
• тільки “на запасні частини”, коли несправні компоненти обмінюються, а роботи з діагностики та заміні, так само, як інші витрати, що пов’язані з пересилкою дефектних запасних частин та оформленням обміну, замовнику необхідно оплачувати додатково;
• гарантія "на запасні частини і роботу", коли проводиться безкоштовна діагностика та заміна несправних компонентів.

5.9. Елементи для самостійної заміни користувачем.
В деяких випадках ПНВП “Юстар” може надати Вам право самостійно встановити елементи обладнання, що були замінені по гарантії, такі як накопичувачі, мережне обладнання, блоки безперебійного живлення, монітори, периферійні пристрої і таке інше. Подібні випадки мають обговорюватись з інженерами сервісного центру ПНВП “Юстар” окремо. Якщо спеціаліст служби технічної підтримки ПНВП "Юстар" або уповноваженого сервісного центру визначить, що відновлення несправного обладнання можна провести шляхом простої заміни елементів, що відноситься до категорії “Самостійної заміни”, необхідний елемент доставляється кінцевому користувачу кур’єрською службою. Інструкції по встановленню та поверненню несправного елемента будуть надаватися разом з запасною частиною. Якщо кінцевому користувачеві необхідна допомога при заміні несправного елементу, спеціалістом служби технічної підтримки ПНВП "Юстар" або уповноваженого сервісного центру йому буде надана додаткова консультація по телефону.
У випадку, якщо користувач не передасть вчасно ПНВП "Юстар" елементи обладнання, що обов’язкові до повернення, йому буде виставлено рахунок на відповідну суму. При цьому ПНВП "Юстар" до сплати рахунку вправі відмовити в подальшому гарантійному (безкоштовному) обслуговуванні обладнання, на якому відбувалася заміна елементів.

5.10. Експрес-заміна обладнання.
Деякі елементи обладнання ПНВП "Юстар", що мають відмітку “Експрес Заміна” в таблиці наприкінці даного документа, підлягають так званій “експрес заміні”.
Даний тип сервісу передбачає наступний план дій:
• при виникненні несправності користувач звертається за визначеним телефоном до сервісного центр ПНВП “Юстар” або до уповноваженого сервісного центру (продавця);
• проводиться діагностика і, якщо дефект буде підтверджено, за зазначеною користувачем адресою буде доставлене обладнання для заміни;
• несправне обладнання буде упаковане і відіслане в ПНВП “Юстар”.
Усі витрати, пов’язані як з доставкою обладнання для заміни, так і з поверненням несправного, оплачуються ПНВП “Юстар”.

5.11. Сервіс поштою.
Певні елементи обладнання виробництва ПНВП “Юстар”, що мають відмітку “Сервіс поштою” в приведеній наприкінці даного документа таблиці, підлягають так званому сервісу з використанням поштового пересилання.
Даний тип сервісу передбачає наступний план дій:
• при виникненні несправності користувач звертається за визначеним телефоном до сервісного центр ПНВП “Юстар” або до уповноваженого сервісного центру (продавця);
• проводиться діагностика і, якщо дефект буде підтверджено, користувачу повідомляється точна поштова адреса, за якою він повинен надіслати несправне обладнання;
• після відновлення, справне обладнання буде повернуто за зазначеною користувачем адресою.
Всі витрати і ризики, пов’язані з поверненням несправного устаткування, несе користувач. Вартість пересилання відновленого устаткування і безпосередньо ремонту (включаючи використані матеріали) сплачується ПНВП “Юстар”.

5.12. Телефонна підтримка.
Частиною гарантійних зобов'язань на обладнання з поміткою “Телефонна підтримка” є безкоштовна телефонна підтримка по операційній системі та програмному забезпеченню, якщо вони встановлені та налаштовані ПНВП “Юстар”.
Даний сервіс включає консультації по використанню, установці та пошуку ймовірної причини збою програмного забезпечення. Зверніть увагу, що при збоях фахівець сервісного центру ПНВП “Юстар” або уповноваженого сервісного центру (продавця) може тільки вказати на ймовірні (найбільш типові) причини.
Телефонна підтримка програмного забезпечення не містить у собі превентивні міри, як то: поширення або інформування про наявність нових версій або доробок.

5.13. Розширення гарантії.
Для деяких моделей серверів та готових рішень ПНВП “Юстар” можливе розширення гарантії, тобто отримання “Гарантії Преміум Класу”. Дане розширення припускає як подовження терміну гарантії, так і поліпшення рівня гарантійного обслуговування (зобов'язання по виїзду до клієнта, гарантований максимальний термін відновлення, безкоштовна діагностика).
Для одержання додаткової інформації про “Гарантії Преміум Класу” (умови, порядок придбання, ціни) звертайтеся до ПНВП “Юстар”.